Doanh nghiệp vận tải tổ chức cho hành khách ngừng đi tàu ở ga dọc đường như thế nào? Nếu hành khách bị nhỡ tàu hỏa thì vé hành khách đó có còn giá trị sử dụng không?

Nội dung chính

• Nếu hành khách bị nhỡ tàu hỏa thì vé hành khách đó có còn giá trị sử dụng không?
• Nếu hành khách mất thẻ lên tàu hỏa thì sao?
• Doanh nghiệp vận tải tổ chức cho hành khách ngừng đi tàu ở ga dọc đường như thế nào?

Nếu hành khách bị nhỡ tàu hỏa thì vé hành khách đó có còn giá trị sử dụng không?

Căn cứ vào Điều 23 Thông tư 09/2018/TT-BGTVT do Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành như sau:

Hành khách bị nhỡ tàu

1. Hành khách bị nhỡ tàu không do lỗi của doanh nghiệp thì vé không còn giá trị sử dụng. Doanh nghiệp quy định cụ thể các trường hợp nhỡ tàu do nguyên nhân khách quan và các biện pháp giải quyết để hỗ trợ hành khách.

2. Hành khách bị nhỡ tàu do lỗi của doanh nghiệp thì giải quyết như sau:

a) Đại diện của doanh nghiệp xác nhận bố trí để hành khách đi chuyến tàu sớm nhất có quy định dừng ở ga đến ghi trên vé của hành khách. Trường hợp doanh nghiệp bố trí loại chỗ có hạng thấp hơn loại chỗ ghi trên vé của hành khách thì doanh nghiệp có trách nhiệm trả lại tiền chênh lệch giữa tiền ghi trên vé của hành khách và tiền của loại chỗ thực tế trên tàu mà doanh nghiệp bố trí cho hành khách. Trường hợp doanh nghiệp bố trí chỗ có hạng cao hơn loại chỗ ghi trên vé của hành khách thì hành khách không phải trả thêm tiền;

b) Hành khách có quyền yêu cầu đổi vé đi vào ngày khác cùng loại tàu tương đương với vé đã mua và chỉ được thay đổi một lần;

c) Trường hợp hành khách không tiếp tục chờ đi tàu, doanh nghiệp phải trả toàn bộ tiền vé (nếu nhỡ tàu ở ga đi) hoặc tiền vé trên đoạn đường chưa đi (nếu nhỡ tàu ở ga dọc đường);

d) Doanh nghiệp quy định việc hỗ trợ hành khách như ăn, uống, ngủ, nghỉ trong thời gian hành khách chờ đi tàu.

Như vậy, trường hợp hành khách bị nhỡ tàu hỏa không do lỗi của doanh nghiệp vận tải thì vé hành khách đó sẽ không còn giá trị sử dụng. Doanh nghiệp vận tải quy định cụ thể các trường hợp nhỡ tàu do nguyên nhân khách quan và các biện pháp giải quyết để hỗ trợ hành khách.

Còn trường hợp hành khách bị nhỡ tàu hỏa do lỗi của doanh nghiệp vận tảu thì doanh nghiệp phải có các biện pháp như bố trí cho hành khách đi tàu sớm nhất, đổi vé hoặc trả lại tiền vé cho hành khách đó.

Nếu hành khách bị nhỡ tàu hỏa thì vé hành khách đó có còn giá trị sử dụng không? (Hình từ Internet)

Nếu hành khách mất thẻ lên tàu hỏa thì sao?

Căn cứ vào Điều 22 Thông tư 09/2018/TT-BGTVT do Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành như sau:

Mất vé, thẻ lên tàu

1. Trường hợp hành khách bị mất vé cứng thì hành khách báo cho nhân viên của doanh nghiệp. Trường hợp hành khách chứng minh được quyền sở hữu vé, doanh nghiệp có trách nhiệm cấp Giấy xác nhận để hành khách tiếp tục đi tàu. Mẫu Giấy xác nhận do doanh nghiệp quy định.

2. Trường hợp hành khách bị mất thẻ lên tàu thì giải quyết như sau:

a) Hành khách phải cung cấp cho doanh nghiệp về các thông tin của mình khi mua vé;

b) Trên cơ sở dữ liệu quản lý vé điện tử đã bán cho hành khách, đại diện doanh nghiệp cung cấp lại thẻ lên tàu cho hành khách đã mua.

3. Trường hợp doanh nghiệp không có đủ cơ sở để xác minh được là hành khách đã có vé đi tàu thì hành khách phải mua vé bổ sung theo quy định của doanh nghiệp hoặc hành khách phải xuống tàu tại ga gần nhất tàu có đỗ.

Trường hợp hành khách bị mất thẻ lên tàu hỏa thì giải quyết như sau:

- Hành khách phải cung cấp cho doanh nghiệp vận tải về các thông tin của mình khi mua vé;

- Trên cơ sở dữ liệu quản lý vé điện tử đã bán cho hành khách, đại diện doanh nghiệp vận tải cung cấp lại thẻ lên tàu cho hành khách đã mua.

- Trường hợp doanh nghiệp vận tải không có đủ cơ sở để xác minh được là hành khách đã có vé đi tàu thì hành khách phải mua vé bổ sung theo quy định của doanh nghiệp hoặc hành khách phải xuống tàu tại ga gần nhất tàu có đỗ.

Doanh nghiệp vận tải tổ chức cho hành khách ngừng đi tàu ở ga dọc đường như thế nào?

Căn cứ vào Điều 20 Thông tư 09/2018/TT-BGTVT do Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành quy định về việc tổ chức cho hành khách ngừng đi tàu ở ga dọc đường như sau:

Hành khách ngừng đi tàu ở ga dọc đường

Trường hợp hành khách đi tàu vì lý do ốm đau trên tàu không thể tiếp tục hành trình buộc phải xuống ga dọc đường, Trưởng tàu có trách nhiệm sau:

1. Tổ chức sơ cứu cho hành khách;

2. Xác nhận để hành khách đi tiếp bằng chuyến tàu khác hoặc được doanh nghiệp trả lại tiền vé đối với quãng đường hành khách chưa đi tính từ ga gần nhất phía trước mà tàu có đỗ nhận khách đến ga đến ghi trên vé của hành khách đã mua.

Trường hợp hành khách đi tàu vì lý do ốm đau trên tàu không thể tiếp tục hành trình buộc phải xuống ga dọc đường, Trưởng tàu có trách nhiệm sau:

- Tổ chức sơ cứu cho hành khách;

- Xác nhận để hành khách đi tiếp bằng chuyến tàu khác hoặc được doanh nghiệp vận tải trả lại tiền vé đối với quãng đường hành khách chưa đi tính từ ga gần nhất phía trước mà tàu có đỗ nhận khách đến ga đến ghi trên vé của hành khách đã mua.