Tại sao không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023? Lý giải nguyên nhân và cách giải quyết?

Nội dung chính

• Tại sao không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023?
• Hướng dẫn cách giải quyết trong trường hợp không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023?
• Tổng hợp số điện thoại thí sinh có thể liên lạc để hỗ trợ nộp lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023?

Tại sao không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023?

Theo hướng dẫn tại tài liệu hướng dẫn ban hành kèm theo Công văn 3646/BGDĐT-CNTT năm 2023 có nêu một số nguyên nhân không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023 và lý giải các nguyên nhân đó như sau:

- Thí sinh không nhìn thấy nút “Thanh toán” tại giao diện đăng ký nguyện vọng xét tuyển:

Có nghĩa là thời điểm đó không thuộc khoảng thời gian nộp lệ phí toán hoặc đang được tạm ẩn đi nhằm chống nghẽn hệ thống thanh toán.

- Thí sinh không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023 do tắc nghẽn hệ thống:

Quá trình thanh toán trực tuyến phụ thuộc việc kết nối nhiều hệ thống khác nhau vì vậy thí sinh có thể gặp tình huống tắc nghẽn hệ thống

Tại sao không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023? Lý giải nguyên nhân và cách giải quyết? (Hình từ Internet)

Hướng dẫn cách giải quyết trong trường hợp không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023?

Theo hướng dẫn tại tài liệu hướng dẫn ban hành kèm theo Công văn 3646/BGDĐT-CNTT năm 2023 có nêu cách giải quyết trong trường hợp không nộp được lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023 như sau:

Trường hợp 1: Không thể thực hiện giao dịch nộp lệ phí do hệ thống bị nghẽn

Cách giải quyết:

- Không nên cố gắng truy cập lại ngay, chờ khoảng 15-30 phút sau truy cập lại;

- Rà soát lại thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để thực hiện lại khi hệ thổng trở lại bình thường;

- Gọi tổng đài hỗ trợ Hệ thống XT hoặc báo cáo thầy/cô phụ trách công nghệ thông tin của trường phổ thông (nợi tiếp nhận hồ sơ) sau một số lần truy cập lại nhưng vẫn không thành công

Lưu ý: Liên hệ tổng đài hỗ trợ Hệ thống XT qua số 1800 8000 nhánh số 2;

Trường hợp 2: Không nhìn thấy nút “Thanh toán” tại giao diện đăng ký nguyện vọng xét tuyển

Cách giải quyết:

- Xem lại thời gian nộp lệ phí đăng ký nguyện vọng của địa phương mình, để có thể chắc chắn thí sinh đã nộp lệ phí đăng ký nguyện vọng theo đúng thời gian của Bộ giáo dục và đào tạo

Tại Công văn 3646/BGDĐT-CNTT năm 2023 có hướng dẫn thời gian nộp lệ phí xét tuyển nguyện vọng đại học năm 2023 như sau:

Từ 0h ngày 31/7 đến 17h ngày 1/8: Hà Nội, Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Tuyên Quang, Lào Cai, Điện Biên, Lai Châu, Sơn La, Yên Bái.

Từ 0h ngày 1/8 đến 17h ngày 2/8: Hòa Bình, Thái Nguyên, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Bắc Giang, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hải Dương, Hải Phòng.

Từ 0h ngày 2/8 đến 17h ngày 3/8: Hưng Yên, Thái Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An.

Từ 0h ngày 3/8 đến 17h ngày 4/8: Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận, Kon Tum.

Từ 0h ngày 4/8 đến 17h ngày 5/8: Thành phố Hồ Chí Minh, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nông, Lâm Đồng, Bình Phước, Tây Ninh.

Từ 0h ngày 5/8 đến 17h ngày 6/8: Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Trà Vinh, Vĩnh Long, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang, Cần Thơ, Hậu Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau.

Tổng hợp số điện thoại thí sinh có thể liên lạc để hỗ trợ nộp lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023?

Theo hướng dẫn tại tài liệu hướng dẫn ban hành kèm theo Công văn 3646/BGDĐT-CNTT năm 2023 có nêu tổng hợp số điện thoại thí sinh có thể liên lạc để hỗ trợ nộp lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023 như sau:

- Ghi nhớ các kênh thông tin hỗ trợ khi gặp vấn đề cần hỏi:

+ Khi cần hỗ trợ trong lúc thực hiện trên một kênh thanh toán cụ thể: Liên hệ số Hotline hiển thị trên trang thanh toán của kênh đó hoặc liên hệ Tổng đài hỗ trợ Cổng Dịch vụ công Quốc gia: 1800 1096.

+ Khi cần hỗ trợ chung: Liên hệ tổng đài hỗ trợ Hệ thống XT: 1800 8000 nhánh số 2;

+ Ngoài ra, thí sinh có thể liên hệ thầy/cô giáo thuộc trường phổ thông (nơi thí sinh đã học lớp 12) để được hỗ trợ.

• Danh sách số điện thoại hỗ trợ của từng kênh thanh toán

- Các kênh “Các ngân hàng khác qua VNPT Money”, Ví VNPT Money,

VNPT Mobile Money: 1800 1091 (nhánh 3)

- Vietcombank: 1900 545413

- Vietinbank: 1900 558868

- Agribank: 1900 558818

- BIDV: 1900 9247

- SHB: 1800 588856

- VPBank: 1900 545415

- TPBank: 1900 6036

- Ngân lượng: 1900 585899

- KeyPay: 1900 636290

- Payoo: 1900 545478

- Napas: 0919.001.563

- Momo: 1900 545441

- Viettel Money: 1800 9000

- OmiPay: 1900 0128

Theo đó, thí sinh ghi nhớ những số điện thoại sau đây để được hỗ trợ nộp lệ phí đăng ký nguyện vọng 2023

- Tổng đài hỗ trợ Cổng Dịch vụ công Quốc gia: 1800 1096.

- Tổng đài hỗ trợ Hệ thống XT: 1800 8000 nhánh số 2

- Số điện thoại hỗ trợ của các kênh thanh toán:

+ Các kênh “Các ngân hàng khác qua VNPT Money”, Ví VNPT Money, VNPT Mobile Money: 1800 1091 (nhánh 3)

+ Vietcombank: 1900 545413

+ Vietinbank: 1900 558868

+ Agribank: 1900 558818

+ BIDV: 1900 9247

+ SHB: 1800 588856

+ VPBank: 1900 545415

+ TPBank: 1900 6036

+ Ngân lượng: 1900 585899

+ KeyPay: 1900 636290

+ Payoo: 1900 545478

+ Napas: 0919.001.563

+ Momo: 1900 545441

+ Viettel Money: 1800 9000

+ OmiPay: 1900 0128

Lưu ý: Trước khi hỏi, thí sinh cần ghi lại các thông tin cần hỗ trợ để liên hệ hỏi đáp một lần