Kết quả của chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh được quản lý như thế nào? Hồ sơ liên quan đến chương trình đánh giá bao gồm những giấy tờ gì?

Nội dung chính

• Kết quả của chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh được quản lý như thế nào?
• Hồ sơ liên quan đến chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh bao gồm những giấy tờ gì?
• Các cá nhân quản lý chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh cần đảm bảo xem xét đánh giá được những nội dung gì?

Kết quả của chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh được quản lý như thế nào?

Căn cứ theo tiết 5.5.6 tiểu mục 5.5 Mục 5 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 19011:2018 quy định như sau:

Quản lý chương trình đánh giá

...

5.5 Thực hiện chương trình đánh giá

...

5.5.6 Quản lý kết quả của chương trình đánh giá

(Các) cá nhân quản lý chương trình đánh giá cần đảm bảo rằng các hoạt động sau được thực hiện:

a) đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu cho từng cuộc đánh giá trong chương trình đánh giá;

b) xem xét và phê duyệt báo cáo đánh giá về việc thực hiện đầy đủ phạm vi và mục tiêu đánh giá;

c) xem xét hiệu lực của các hành động được thực hiện để giải quyết các phát hiện đánh giá;

d) gửi báo cáo đánh giá cho các bên quan tâm có liên quan;

e) xác định sự cần thiết đối với bất kỳ cuộc đánh giá tiếp theo nào.

Khi thích hợp, cá nhân quản lý chương trình đánh giá cần xem xét:

- việc trao đổi thông tin về kết quả đánh giá và các thực hành tốt nhất với các lĩnh vực khác trong tổ chức, và

- sự liên quan với các quá trình khác.

...

Theo đó, kết quả của chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh được quản lý như sau:

(Các) cá nhân quản lý chương trình đánh giá cần đảm bảo rằng các hoạt động sau được thực hiện:

- Đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu cho từng cuộc đánh giá trong chương trình đánh giá;

- Xem xét và phê duyệt báo cáo đánh giá về việc thực hiện đầy đủ phạm vi và mục tiêu đánh giá;

- Xem xét hiệu lực của các hành động được thực hiện để giải quyết các phát hiện đánh giá;

- Gửi báo cáo đánh giá cho các bên quan tâm có liên quan;

- Xác định sự cần thiết đối với bất kỳ cuộc đánh giá tiếp theo nào.

Khi thích hợp, cá nhân quản lý chương trình đánh giá cần xem xét:

- Việc trao đổi thông tin về kết quả đánh giá và các thực hành tốt nhất với các lĩnh vực khác trong tổ chức, và

- Sự liên quan với các quá trình khác.

Chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh (Hình từ Internet)

Hồ sơ liên quan đến chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh bao gồm những giấy tờ gì?

Căn cứ theo tiết 5.5.7 tiểu mục 5.5 Mục 5 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 19011:2018 quy định như sau:

Quản lý chương trình đánh giá

...

5.5 Thực hiện chương trình đánh giá

...

5.5.7 Quản lý và duy trì hồ sơ chương trình đánh giá

(Các) cá nhân quản lý chương trình đánh giá cần đảm bảo rằng các hồ sơ đánh giá được tạo lập, quản lý và duy trì để chứng tỏ việc thực hiện chương trình đánh giá. Các quá trình cần được thiết lập để đảm bảo rằng mọi nhu cầu về an ninh và bảo mật thông tin có liên quan đến hồ sơ đánh giá đều được giải quyết.

Hồ sơ có thể bao gồm:

a) hồ sơ liên quan đến chương trình đánh giá, như:

- lịch trình các cuộc đánh giá;

- các mục tiêu và mức độ của chương trình đánh giá;

- hồ sơ liên quan đến việc giải quyết các rủi ro và cơ hội của chương trình đánh giá, các vấn đề nội bộ và bên ngoài có liên quan;

- xem xét hiệu lực của chương trình đánh giá.

...

Như vậy, hồ sơ liên quan đến chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh như:

- Lịch trình các cuộc đánh giá;

- Các mục tiêu và mức độ của chương trình đánh giá;

- Hồ sơ liên quan đến việc giải quyết các rủi ro và cơ hội của chương trình đánh giá, các vấn đề nội bộ và bên ngoài có liên quan;

- Xem xét hiệu lực của chương trình đánh giá.

Các cá nhân quản lý chương trình đánh giá hệ thống quản lý trong kinh doanh cần đảm bảo xem xét đánh giá được những nội dung gì?

Căn cứ theo tiểu mục 5.6 Mục 5 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 19011:2018 quy định như sau:

Quản lý chương trình đánh giá

...

5.6 Theo dõi chương trình đánh giá

(Các) cá nhân quản lý chương trình đánh giá cần đảm bảo xem xét đánh giá được:

a) việc lịch trình có được đáp ứng và các mục tiêu của chương trình đánh giá có đạt được hay không;

b) kết quả thực hiện của các thành viên trong đoàn đánh giá, kể cả trưởng đoàn và các chuyên gia kỹ thuật;

c) khả năng của đoàn đánh giá trong việc thực hiện kế hoạch đánh giá;

d) phản hồi từ khách hàng đánh giá, bên được đánh giá, chuyên gia đánh giá, chuyên gia kỹ thuật và các bên có liên quan khác;

e) tính đầy đủ và thỏa đáng của thông tin dạng văn bản trong toàn bộ quá trình đánh giá.

Một số yếu tố có thể cho thấy cần sửa đổi chương trình đánh giá. Các yếu tố này có thể bao gồm những thay đổi đối với:

- các phát hiện đánh giá;

- mức độ hiệu lực và mức độ phát triển của hệ thống quản lý mà bên được đánh giá đã chứng tỏ được;

- hiệu lực của chương trình đánh giá;

- phạm vi đánh giá hoặc phạm vi chương trình đánh giá;

- hệ thống quản lý của bên được đánh giá;

- tiêu chuẩn và các yêu cầu khác mà tổ chức cam kết;

- nhà cung cấp bên ngoài;

- các xung đột lợi ích được nhận biết;

- các yêu cầu của khách hàng đánh giá.

Theo đó, các cá nhân quản lý chương trình đánh giá cần đảm bảo xem xét đánh giá được những nội dung sau:

- Việc lịch trình có được đáp ứng và các mục tiêu của chương trình đánh giá có đạt được hay không;

- Kết quả thực hiện của các thành viên trong đoàn đánh giá, kể cả trưởng đoàn và các chuyên gia kỹ thuật;

- Khả năng của đoàn đánh giá trong việc thực hiện kế hoạch đánh giá;

- Phản hồi từ khách hàng đánh giá, bên được đánh giá, chuyên gia đánh giá, chuyên gia kỹ thuật và các bên có liên quan khác;

- Tính đầy đủ và thỏa đáng của thông tin dạng văn bản trong toàn bộ quá trình đánh giá.