Khi đến tham quan tại điểm du lịch cộng đồng thì khách du lịch có được mua bảo hiểm du lịch hay không?

Nội dung chính

• Theo TCVN 13259:2020, người hướng dẫn du lịch cộng đồng có cần phải biết giao tiếp tốt một loại ngoại ngữ không?
• Khi đến tham quan tại điểm du lịch cộng đồng thì khách du lịch có được mua bảo hiểm du lịch hay không?
• Dịch vụ vui chơi và giải trí của điểm du lịch cộng đồng cần tuân thủ theo các yêu cầu gì?

Theo TCVN 13259:2020, người hướng dẫn du lịch cộng đồng có cần phải biết giao tiếp tốt một loại ngoại ngữ không?

Theo tiểu mục 4.1.1 Mục 4.1 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13259:2020 về Du lịch cộng đồng - Yêu cầu về chất lượng dịch vụ quy định về Yêu cầu năng lực và kinh nghiệm của người hướng dẫn du lịch cộng đồng như sau:

- Có kiến thức tốt về môi trường, địa lý, văn hóa, xã hội, lịch sử của địa phương.

- Có sức khỏe tốt và thể chất phù hợp với hoạt động hướng dẫn.

- Có kỹ năng giao tiếp tốt, chuyên nghiệp, thân thiện, tôn trọng và có trách nhiệm.

- Tuân thủ quy định và sự phân công của Ban quản lý du lịch cộng đồng (nếu có).

Theo đó, người hướng dẫn du lịch không có bắt buộc phải biết một loại ngoại ngữ, chỉ cần có kỹ năng giao tiếp tốt, chuyên nghiệp, thân thiện, tôn trọng và có trách nhiệm. Nhưng trên thực tế, nếu biết một hoặc nhiều loại ngoại ngữ khác cũng là một lợi thế giúp phát triển tốt trong công việc.

Khi đến tham quan tại điểm du lịch cộng đồng thì khách du lịch có được mua bảo hiểm du lịch hay không?

Khi đến tham quan tại điểm du lịch cộng đồng thì khách du lịch có được mua bảo hiểm du lịch hay không?

Theo tiểu mục 4.3.2 Mục 4.3 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13259:2020 về Du lịch cộng đồng - Yêu cầu về chất lượng dịch vụ quy định quy định về Tổ chức chương trình tham quan du lịch như sau:

- Thông báo cho khách du lịch các quy định của Ban quản lý du lịch cộng đồng.

- Đảm bảo khách du lịch được mua bảo hiểm du lịch theo đúng quy định.

- Đảm bảo khách du lịch được tham gia vào những hoạt động tại địa phương.

- Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin thuyết minh về các điểm tham quan trong chương trình đã bán cho khách du lịch.

- Thực hiện chương trình đúng nội dung đã truyền thông/quảng cáo và cam kết với khách du lịch.

- Nhân viên điều hành và người hướng dẫn du lịch cộng đồng phải đảm bảo các điều kiện hành nghề và phải được tập huấn/bồi dưỡng kiến thức, nghiệp vụ liên quan đến công việc điều hành, hướng dẫn khách du lịch.

- Phải đảm bảo quy mô nhóm khách du lịch phù hợp với sức chứa của điểm du lịch cộng đồng.

- Tổ chức các hoạt động nhằm tạo không khí vui vẻ, thúc đẩy tương tác giữa cư dân địa phương và khách du lịch (*).

- Đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch cộng đồng tổ chức lấy ý kiến của khách du lịch để có các biện pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm, khu du lịch cộng đồng. Xem thêm Mẫu phiếu điều tra sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ tại điểm, khu du lịch cộng đồng tại Phụ lục B.

Như vậy, tại điểm du lịch cộng đồng khi tổ chức chương trình tham quan cho khách du lịch thì phải đảm bảo khách du lịch được mua bảo hiểm du lịch theo đúng quy định.

Dịch vụ vui chơi và giải trí của điểm du lịch cộng đồng cần tuân thủ theo các yêu cầu gì?

Theo Mục 4.6 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13259:2020 về Du lịch cộng đồng - Yêu cầu về chất lượng dịch vụ quy định về Dịch vụ vui chơi, giải trí như sau:

(1) Yêu cầu đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí

- Có đăng ký kinh doanh và đảm bảo các điều kiện kinh doanh theo quy định hiện hành.

- Có niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết.

- Nhân viên có thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, dễ nhận diện (đồng phục, bảng tên,...).

- Có địa điểm, cơ sở vật chất, dụng cụ, phương tiện phù hợp với từng loại dịch vụ vui chơi giải trí.

- Sử dụng các nguyên vật liệu có sẵn tại địa phương để làm dụng cụ cho hoạt động vui chơi, giải trí.

- Có nhà vệ sinh thuận tiện, sạch sẽ, được thông gió và đủ ánh sáng.

- Đa dạng các phương thức thanh toán cho khách du lịch, khuyến khích chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt (*).

- Có nhân viên hướng dẫn từng loại dịch vụ vui chơi giải trí (*).

- Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách du lịch về nội quy, hoạt động đón tiếp, dịch vụ gửi đồ cá nhân (*).

- Khuyến khích thiết kế, bày trí không gian, vật dụng thể hiện đặc trưng văn hóa địa phương (*).

- Khai thác các trò chơi dân gian truyền thống mang đậm bản sắc văn hóa của cộng đồng, địa phương (*).

(2) Yêu cầu về an toàn và chất lượng dịch vụ

- Có bộ dụng cụ sơ cứu và số điện thoại khẩn cấp tại quầy lễ tân.

- Nhân viên tuân thủ các kiến thức về quy định an toàn tại điểm kinh doanh dịch vụ du lịch.

- Có nhân viên cung cấp thông tin, hỗ trợ giải đáp các yêu cầu cho khách du lịch 24/24.

- Có bảng hiển thị hướng dẫn an toàn cụ thể đối với khách du lịch.

- Có bảng hướng dẫn xử lý tình huống nguy cấp.

- Có nhân viên phụ trách vấn đề an toàn khi cần thiết.

- Có nhân viên phụ trách an ninh tại điểm kinh doanh dịch vụ du lịch.

Như vậy, có thể thấy rằng dịch vụ vui chơi, giải trí của điểm du lịch cộng đồng cần đáp được yêu cầu chung về đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí và yêu cầu về an toàn và chất lượng dịch vụ.