Khi xử lý sự cố liên quan đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc cần tuân thủ những nguyên tắc gì?

Nội dung chính

• Khi phát hiện có sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc, Trung tâm Thông tin phải làm gì?
• Xử lý sự cố liên quan đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc, đánh giá và phân loại mức độ ảnh hưởng của sự cố theo mấy mức?
• Khi xử lý sự cố liên quan đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc cần tuân thủ những nguyên tắc gì?

Khi phát hiện có sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc, Trung tâm Thông tin phải làm gì?

Theo khoản 1 Điều 13 Quy chế Quản lý, vận hành và khai thác Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc ban hành kèm theo Quyết định 326/QĐ-UBDT năm 2022 quy định về xử lý sự cố như sau:

Quy định về xử lý sự cố

1. Khi phát hiện có sự cố, Trung tâm Thông tin thực hiện các biện pháp cô lập và xác định nguyên nhân xảy ra sự cố theo nguyên tắc hạn chế tối đa ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống; đồng thời phải thông báo cho đơn vị sử dụng và các cơ quan, đơn vị có liên quan về tình hình sự cố.

...

Như vậy, khi phát hiện có sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc, Trung tâm Thông tin thực hiện các biện pháp cô lập và xác định nguyên nhân xảy ra sự cố theo nguyên tắc hạn chế tối đa ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống;

Đồng thời phải thông báo cho đơn vị sử dụng và các cơ quan, đơn vị có liên quan về tình hình sự cố.

Xử lý sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc (Hình từ Internet)

Xử lý sự cố liên quan đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc, đánh giá và phân loại mức độ ảnh hưởng của sự cố theo mấy mức?

Căn cứ theo khoản 2 Điều 13 Quy chế Quản lý, vận hành và khai thác Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc Ban hành kèm theo Quyết định 326/QĐ-UBDT năm 2022 quy định về xử lý sự cố như sau:

Quy định về xử lý sự cố

...

2. Tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của sự cố, đánh giá và phân loại theo 03 mức: sự cố thông thường, sự cố nghiêm trọng và sự cố đặc biệt nghiêm trọng.

a) Đối với các sự cố thông thường (không gây ảnh hưởng đến hoạt động của Phòng máy chủ), Trung tâm Thông tin nhanh chóng xử lý sự cố.

b) Đối với các sự cố nghiêm trọng (các sự cố liên quan đến thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, máy chủ, đường truyền dữ liệu, cơ sở dữ liệu, các sự cố liên quan đến an ninh thông tin, mất mát dữ liệu, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của Phòng máy chủ), ngay sau khi phát hiện sự cố Trung tâm Thông tin cần đánh giá ảnh hưởng của sự cố, thông báo và phối hợp với các đơn vị sử dụng lập phương án tạm thời duy trì các dịch vụ.

c) Đối với các sự cố đặc biệt nghiêm trọng (gây ngưng trệ đến toàn bộ hoạt động của Phòng máy chủ), Trung tâm Thông tin phải có đánh giá ảnh hưởng của sự cố, thông báo cho các đơn vị sử dụng và thực hiện báo cáo ngay về cơ quan chủ sở hữu để có chỉ đạo xử lý.

Theo quy định trên, tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của sự cố liên quan đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc, đánh giá và phân loại theo 03 mức: sự cố thông thường, sự cố nghiêm trọng và sự cố đặc biệt nghiêm trọng.

- Đối với các sự cố thông thường (không gây ảnh hưởng đến hoạt động của Phòng máy chủ), Trung tâm Thông tin nhanh chóng xử lý sự cố.

- Đối với các sự cố nghiêm trọng (các sự cố liên quan đến thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, máy chủ, đường truyền dữ liệu, cơ sở dữ liệu, các sự cố liên quan đến an ninh thông tin, mất mát dữ liệu, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của Phòng máy chủ), ngay sau khi phát hiện sự cố Trung tâm Thông tin cần đánh giá ảnh hưởng của sự cố, thông báo và phối hợp với các đơn vị sử dụng lập phương án tạm thời duy trì các dịch vụ.

- Đối với các sự cố đặc biệt nghiêm trọng (gây ngưng trệ đến toàn bộ hoạt động của Phòng máy chủ), Trung tâm Thông tin phải có đánh giá ảnh hưởng của sự cố, thông báo cho các đơn vị sử dụng và thực hiện báo cáo ngay về cơ quan chủ sở hữu để có chỉ đạo xử lý.

Khi xử lý sự cố liên quan đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc cần tuân thủ những nguyên tắc gì?

Căn cứ theo khoản 3 Điều 13 Quy chế Quản lý, vận hành và khai thác Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc Ban hành kèm theo Quyết định 326/QĐ-UBDT năm 2022 quy định về xử lý sự cố như sau:

Quy định về xử lý sự cố

...

3. Yêu cầu đối với việc xử lý sự cố cần tuân thủ các nguyên tắc:

a) Phải tuân thủ Quy trình xử lý sự cố Phòng máy chủ đã được phê duyệt và ban hành.

b) Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người và thiết bị của hệ thống.

c) Các dữ liệu quan trọng phải được sao lưu trước khi xử lý sự cố.

d) Ghi nhật ký sự cố kỹ thuật phát sinh tại chỗ (theo Mẫu số 01).

đ) Thông báo cho các bên liên quan về thời gian khắc phục xong sự cố.

e) Lập báo cáo sự cố gửi cơ quan chủ sở hữu đối với các sự cố nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm trọng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.

Theo đó, yêu cầu đối với việc xử lý sự cố liên quan đến hoạt động của Phòng máy chủ của Ủy ban Dân tộc cần tuân thủ các nguyên tắc:

- Phải tuân thủ Quy trình xử lý sự cố Phòng máy chủ đã được phê duyệt và ban hành.

- Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người và thiết bị của hệ thống.

- Các dữ liệu quan trọng phải được sao lưu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi nhật ký sự cố kỹ thuật phát sinh tại chỗ (theo Mẫu số 01).

- Thông báo cho các bên liên quan về thời gian khắc phục xong sự cố.

- Lập báo cáo sự cố gửi cơ quan chủ sở hữu đối với các sự cố nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm trọng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.