Người sử dụng dịch vụ tang lễ tại nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội được bảo vệ quyền lợi như thế nào?

Nội dung chính

• Các hoạt động nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội được quản lý dựa theo nguyên tắc nào?
• Người sử dụng dịch vụ tang lễ tại nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội được bảo vệ quyền lợi như thế nào?
• Hồ sơ tang lễ được lưu trữ tại nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội gồm những gì?

Các hoạt động nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội được quản lý dựa theo nguyên tắc nào?

Căn cứ tại Điều 3 Quy chế Quản lý một số hoạt động nhà tang lễ, cơ sở hỏa táng trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định 31/2016/QĐ-UBND năm 2016, có quy định về nguyên tắc quản lý như sau:

Nguyên tắc quản lý

1. Đảm bảo quyền bình đẳng trong sử dụng dịch vụ tang lễ, hỏa táng.

2. Tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân cung ứng dịch vụ tang lễ, hỏa táng.

3. Nâng cao chất lượng phục vụ, vệ sinh môi trường, bảo đảm an ninh trật tự, mỹ quan tại các nhà tang lễ, cơ sở hỏa táng.

4. Nghiêm cấm việc đưa nghi lễ mê tín dị đoan thành dịch vụ tang lễ để thu lợi nhuận.

5. Các nhà tang lễ, cơ sở hỏa táng hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội thực hiện quản lý toàn diện nhà tang lễ, cơ sở hỏa táng theo các quy định hiện hành và chịu trách nhiệm về những hoạt động vi phạm của nhà tang lễ, cơ sở hỏa táng.

Như vậy, theo quy định trên thì các hoạt động nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội được quản lý dựa theo nguyên tắc sau:

- Đảm bảo quyền bình đẳng trong sử dụng dịch vụ tang lễ.

- Tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân cung ứng dịch vụ tang lễ.

- Nâng cao chất lượng phục vụ, vệ sinh môi trường, bảo đảm an ninh trật tự, mỹ quan tại các nhà tang lễ.

- Nghiêm cấm việc đưa nghi lễ mê tín dị đoan thành dịch vụ tang lễ để thu lợi nhuận.

- Các nhà tang lễ hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội thực hiện quản lý toàn diện nhà tang lễ theo các quy định hiện hành và chịu trách nhiệm về những hoạt động vi phạm của nhà tang lễ.



Nhà tang lễ (Hình từ Internet)

Người sử dụng dịch vụ tang lễ tại nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội được bảo vệ quyền lợi như thế nào?

Căn cứ tại Điều 4 Quy chế Quản lý một số hoạt động nhà tang lễ, cơ sở hỏa táng trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định 31/2016/QĐ-UBND năm 2016, có quy định về bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ tang lễ như sau:

Bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ tang lễ

1. Nhà tang lễ có trách nhiệm tuân thủ hợp đồng đã giao kết với người sử dụng dịch vụ, trong trường hợp đặc biệt vì lý do bất khả kháng (do thiên tai, có sự cố nguy hiểm khác) không thực hiện được hợp đồng phải thông báo và phối hợp với người đăng ký sử dụng dịch vụ tìm kiếm các giải pháp thay thế phù hợp.

2. Các nhà tang lễ phải có các phương án dự phòng về nguồn điện, ánh sáng, âm thanh, ứng phó kịp thời khi xảy sự cố kỹ thuật để đảm bảo hoạt động bảo quản thi hài, tổ chức tang lễ và các nghi lễ khác được diễn ra liên tục.

3. Nhà tang lễ có trách nhiệm xây dựng các quy trình phục vụ tang lễ thuận tiện, đơn giản và công khai niêm yết các quy trình phục vụ tang lễ. Có giải pháp ngăn ngừa việc lợi dụng, tiếp tay, trục lợi từ hoạt động tang lễ (nếu có).

4. Nhà tang lễ có trách nhiệm tuyên truyền thực hiện việc tiết kiệm, chống lãng phí trong hoạt động tang lễ, vận động nhân dân hạn chế sử dụng “vòng hoa tươi” và thay thế bằng luân chuyển vòng hoa nhựa, không sử dụng vàng mã rải đường.

Như vậy, theo quy định trên thì người sử dụng dịch vụ tang lễ tại nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội được bảo vệ quyền lợi như sau:

- Nhà tang lễ có trách nhiệm tuân thủ hợp đồng đã giao kết với người sử dụng dịch vụ, trong trường hợp đặc biệt vì lý do bất khả kháng (do thiên tai, có sự cố nguy hiểm khác) không thực hiện được hợp đồng phải thông báo và phối hợp với người đăng ký sử dụng dịch vụ tìm kiếm các giải pháp thay thế phù hợp.

- Các nhà tang lễ phải có các phương án dự phòng về nguồn điện, ánh sáng, âm thanh, ứng phó kịp thời khi xảy sự cố kỹ thuật để đảm bảo hoạt động bảo quản thi hài, tổ chức tang lễ và các nghi lễ khác được diễn ra liên tục.

- Nhà tang lễ có trách nhiệm xây dựng các quy trình phục vụ tang lễ thuận tiện, đơn giản và công khai niêm yết các quy trình phục vụ tang lễ. Có giải pháp ngăn ngừa việc lợi dụng, tiếp tay, trục lợi từ hoạt động tang lễ (nếu có).

- Nhà tang lễ có trách nhiệm tuyên truyền thực hiện việc tiết kiệm, chống lãng phí trong hoạt động tang lễ, vận động nhân dân hạn chế sử dụng “vòng hoa tươi” và thay thế bằng luân chuyển vòng hoa nhựa, không sử dụng vàng mã rải đường.

Hồ sơ tang lễ được lưu trữ tại nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội gồm những gì?

Căn cứ tại khoản 1 Điều 8 Quy chế Quản lý một số hoạt động nhà tang lễ, cơ sở hỏa táng trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định 31/2016/QĐ-UBND năm 2016, có quy định về quản lý lưu trữ hồ sơ tang lễ như sau:

Quản lý lưu trữ hồ sơ tang lễ

1. Nội dung hồ sơ

a) Sổ theo dõi hoạt động lưu giữ thi hài theo thời gian

b) Sổ lưu trữ các thông tin cơ bản của người chết: Họ tên, quê quán, nguyên nhân chết, ngày chết, nơi cấp giấy báo tử, ngày giờ tổ chức tang lễ, địa chỉ thân nhân để liên hệ.

2. Các nhà tang lễ có trách nhiệm lập và lưu trữ hồ sơ lâu dài; cung cấp thông tin cho tổ chức, cá nhân khi có yêu cầu. Khuyến khích việc ứng dụng công nghệ thông tin trong lập, lưu trữ, khai thác hồ sơ tại nhà tang lễ.

3. Các nhà tang lễ phải điều chỉnh, bổ sung hoàn thiện các quy định hiện có để đáp ứng các yêu cầu quy định tại khoản 2 Điều này ngay khi Quy chế có hiệu lực thi hành.

Như vậy, theo quy định trên thì Hồ sơ tang lễ được lưu trữ tại nhà tang lễ trên địa bàn thành phố Hà Nội gồm:

- Sổ theo dõi hoạt động lưu giữ thi hài theo thời gian

- Sổ lưu trữ các thông tin cơ bản của người chết: Họ tên, quê quán, nguyên nhân chết, ngày chết, nơi cấp giấy báo tử, ngày giờ tổ chức tang lễ, địa chỉ thân nhân để liên hệ.