Người tham gia hoạt động du lịch mạo hiểm sẽ được cung cấp những thông tin gì trong suốt quá trình thực hiện hoạt động và sau khi kết thúc hoạt động?

Nội dung chính

• Nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm phải cung cấp trước những thông tin gì về mình trước khi đặt dịch vụ?
• Người tham gia đặt dịch vụ về hoạt động du lịch mạo hiểm sẽ được cung cấp trước những thông tin gì?
• Người tham gia hoạt động du lịch mạo hiểm sẽ được cung cấp những thông tin gì trong suốt quá trình thực hiện và sau khi kết thúc hoạt động?

Nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm phải cung cấp trước những thông tin gì về mình trước khi đặt dịch vụ?

Theo tiết 4.2.1 tiểu mục 4.2 Mục 4 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12594:2018 về Du lịch mạo hiểm - Thông tin cho người tham gia có quy định như sau:

"Thông tin cung cấp trước khi đặt dịch vụ

4.2.1 Nhà cung cấp

Thông tin cung cấp trước khi đặt dịch vụ về nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm phải bao gồm:

a) tên, tên pháp lý, tư cách pháp nhân, chi tiết liên lạc (địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email) và giờ làm việc;

b) việc nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm có áp dụng bất kỳ tiêu chuẩn nào hay không, nhà cung cấp có được chứng nhận hay không và bên chứng nhận có được thừa nhận hay không;

c) bất kỳ giấy phép và chứng chỉ có liên quan."

Theo đó thì nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm phải cung cấp trước những thông tin tên, tên pháp lý, tư cách pháp nhân, chi tiết liên lạc (địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email) và giờ làm việc; việc nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm có áp dụng bất kỳ tiêu chuẩn nào hay không, nhà cung cấp có được chứng nhận hay không và bên chứng nhận có được thừa nhận hay không; bất kỳ giấy phép và chứng chỉ có liên quan.

Người tham gia hoạt động du lịch mạo hiểm sẽ được cung cấp những thông tin gì trong suốt quá trình thực hiện hoạt động và sau khi kết thúc hoạt động?

Người tham gia đặt dịch vụ về hoạt động du lịch mạo hiểm sẽ được cung cấp trước những thông tin gì?

Theo tiết 4.2.2 tiểu mục 4.2 Mục 4 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12594:2018 về Du lịch mạo hiểm - Thông tin cho người tham gia quy định những thông tin cung cấp trước khi đặt dịch vụ về hoạt động du lịch mạo hiểm phải bao gồm:

- Mô tả hoạt động du lịch mạo hiểm, các thành phần và giá cả dịch vụ;

- Số người tham gia tối thiểu và tối đa, số lượng người hướng dẫn và nhân viên khác;

- Các dịch vụ thành phần được cung cấp là một phần của hoạt động du lịch mạo hiểm sẽ được đặt trước, ví dụ:

1) loại phương tiện vận chuyển sẽ sử dụng và mức độ thoải mái được cung cấp cho người tham gia, thông tin của nhà cung cấp bên thứ ba nếu có;

2) loại hình lưu trú, tiêu chuẩn cơ sở lưu trú và cơ sở vật chất kỹ thuật, ví dụ: bố trí phòng tắm, tiện nghi và điều kiện nghỉ ngơi;

3) thức ăn và đồ uống được cung cấp, bao gồm cả chế độ ăn kiêng đặc biệt;

4) trang thiết bị được cung cấp;

5) vật dụng chứa thiết bị trên địa hình gồ ghề, nếu cần thiết;

- Mức độ khó khăn (kèm theo giải thích về các tiêu chí) cho hoạt động du lịch mạo hiểm; đánh giá mức độ khó khăn phải tính đến các yếu tố như:

1) mức độ cụ thể về sức khỏe thể lực hoặc khả năng tinh thần cần thiết của người tham gia;

2) khoảng thời gian diễn ra hoạt động - cả chuyến đi và từng ngày;

3) kiến thức và kỹ năng cần thiết;

4) có yêu cầu về chứng nhận kỹ năng đặc biệt nào không;

5) điều kiện khí hậu dự báo;

6) những khó khăn của địa hình nơi thực hiện hoạt động mạo hiểm;

7) mức độ khó và giải thích các tiêu chí, nếu có liên quan;

- Hành trình của hoạt động du lịch mạo hiểm:

1) (các) địa điểm;

2) thời gian ước tính từ khi khởi hành cho đến khi tới các địa điểm khác nhau;

3) thời gian ước tính của (các) hoạt động;

4) các khoảng thời gian rỗi;

f) hỗ trợ khẩn cấp sẵn có;

- Các cơ sở vật chất sẵn có cho người có nhu cầu đặc biệt, trẻ em hoặc người cao tuổi;

- Trong trường hợp người tham gia là một nhóm trẻ vị thành niên trong một hoạt động nhiều ngày, số lượng, giới tính và vai trò của người hướng dẫn và những người lớn đi kèm khác, ví dụ: cha mẹ;

- Thông tin về tính phù hợp của nơi các hoạt động du lịch mạo hiểm được thiết kế và chỉ định cho các nhóm người cụ thể, ví dụ: theo độ tuổi, giới tính hoặc khả năng;

- Thông tin chi tiết về chính quyền địa phương và tình hình chính trị;

- Thông tin cụ thể về luật pháp địa phương, ví dụ:

- Hạn chế số lượng khách, ví dụ: trong một khu bảo tồn thiên nhiên để giảm tác động của con người;

- Cấm đốt lửa hoặc sử dụng các chất tẩy rửa có thể làm mất sự cân bằng của môi trường tự nhiên.

Người tham gia hoạt động du lịch mạo hiểm sẽ được cung cấp những thông tin gì trong suốt quá trình thực hiện và sau khi kết thúc hoạt động?

Theo Mục 5.2; Mục 6.2 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 12594:2018 về Du lịch mạo hiểm - Thông tin cho người tham gia quy định thông tin cung cấp trong suốt quá trình thực hiện hoạt động và sau khi kết thúc hoạt động:

(1) Thông tin cung cấp trong suốt quá trình thực hiện hoạt động

Thông tin tối thiểu được cung cấp trong suốt quá trình thực hiện hoạt động bao gồm:

- Chỉ dẫn về những hành động trong từng bước của hoạt động và những gì người tham gia cần làm;

- Bất kỳ thay đổi nào về thông tin hoạt động được cung cấp trước đó, ví dụ: rủi ro, người hướng dẫn, thời gian, thời gian rỗi, địa điểm hoặc phương tiện đi lại;

- Ứng phó với sự cố và tình trạng khẩn cấp.

(2) Thông tin cung cấp sau khi kết thúc hoạt động

Nếu có sự cố xảy ra trong quá trình diễn ra hoạt động du lịch mạo hiểm có thể ảnh hưởng tới người tham gia, thì thông tin tối thiểu phải được cung cấp sau khi kết thúc hoạt động mạo hiểm bao gồm:

- Mô tả sự cố;

- Những ảnh hưởng của sự cố;

- Bất kỳ dữ liệu bổ sung hoặc hành động nào về sự cố mà người tham gia cần.

Như vậy, trong quá trình thực hiện hoạt động mạo hiểm bao gồm những thông tin tối thiểu sẽ được cung cấp đó là chỉ dẫn về những hành động trong từng bước của hoạt động và những gì người tham gia cần làm; Bất kỳ thay đổi nào về thông tin hoạt động được cung cấp trước đó; Ứng phó với sự cố và tình trạng khẩn cấp. Còn sau khi kết thúc hoạt động mạo hiểm, nếu có sự cố xảy ra trong quá trình diễn ra hoạt động du lịch mạo hiểm có thể ảnh hưởng tới người tham gia thì thông tin được cung cấp đó là mô tả sự cố; Những ảnh hưởng của sự cố; Bất kỳ dữ liệu bổ sung hoặc hành động nào về sự cố mà người tham gia cần.