Việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông phải được hoàn thành trong thời hạn bao nhiêu ngày theo quy định?

Nội dung chính

• Việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông phải được hoàn thành trong thời hạn bao nhiêu ngày?
• Khi nhận được bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông thì doanh nghiệp cần thực hiện công khai thông tin với những nội dung nào?
• Doanh nghiệp phải gửi báo cáo chất lượng dịch vụ viễn thông về Cục Viễn thông vào thời điểm nào trong quý?

Việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông phải được hoàn thành trong thời hạn bao nhiêu ngày?

Căn cứ Điều 6 Thông tư 08/2013/TT-BTTTT quy định về thời hạn công bố chất lượng dịch vụ viễn thông như sau:

Thời hạn công bố chất lượng dịch vụ viễn thông

Đối với dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”, doanh nghiệp viễn thông được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông có trách nhiệm:

1. Hoàn thành thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông quy định tại Điều 5 của Thông tư này trong thời hạn sáu mươi (60) ngày kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực áp dụng hoặc kể từ ngày doanh nghiệp viễn thông bắt đầu cung cấp dịch vụ.

2. Thực hiện lại và hoàn thành thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông quy định tại Điều 5 của Thông tư này trong thời hạn sáu mươi (60) ngày kể từ ngày Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia mà Bộ Thông tin và Truyền thông thay đổi có hiệu lực thi hành hoặc doanh nghiệp viễn thông có bất kỳ sự thay đổi nào về nội dung công bố.

Như vậy, doanh nghiệp viễn thông phải hoàn thành việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông trong thời hạn sáu mươi (60) ngày kể từ ngày doanh nghiệp viễn thông bắt đầu cung cấp dịch vụ.

Việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông phải được hoàn thành trong thời hạn bao nhiêu ngày? (Hình từ Internet)

Khi nhận được bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông thì doanh nghiệp cần thực hiện công khai thông tin với những nội dung nào?

Căn cứ khoản 5 Điều 5 Thông tư 08/2013/TT-BTTTT quy định về công thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông như sau:

Thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông đối với các dịch vụ thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”

...

5. Sau khi được cấp “Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông”, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm:

a) Đăng tải “Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông” trên website của doanh nghiệp theo quy định tại Điều 22 Chương VII của Thông tư này.

b) Niêm yết “Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông” tại nơi dễ nhìn thấy và dễ dàng đọc được tại tất cả các điểm giao dịch có thực hiện việc ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng và các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng của doanh nghiệp viễn thông.

Dẫn chiếu Điều 22 Thông tư 08/2013/TT-BTTTT quy định về việc công khai thông tin về chất lượng dịch vụ viễn thông như sau:

Doanh nghiệp viễn thông công khai thông tin về chất lượng dịch vụ viễn thông

Doanh nghiệp viễn thông được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông có trách nhiệm xây dựng mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” trên website của doanh nghiệp để công khai thông tin về công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp. Nội dung thông tin mà doanh nghiệp phải công khai trong mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” tối thiểu bao gồm:

1. Các dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

2. Các quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng cho từng dịch vụ nêu tại Khoản 1 Điều này.

3. Bản công bố chất lượng các dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp đang cung cấp.

4. Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp đã gửi Cục Viễn thông.

5. Các bản Kết quả tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông và Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng cho từng dịch vụ theo quy định tại Điều 18 Chương V của Thông tư này.

6. Địa chỉ, số điện thoại tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

7. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

8. Các thông tin hỗ trợ khách hàng.

Theo đó, sau khi được Bộ Thông tin và truyền thông phê duyệt hồ sơ, cấp "Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông" thì doanh nghiệp viễn thông phải công khai thông tin về chất lượng dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp.

Việc công khai chất lượng dịch vụ viễn thông phải đảm bảo đủ những nội dung như các dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp; các quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng cho từng dịch vụ; bản công bố chất lượng các dịch vụ viễn thông;...và các nội dung khác theo quy định pháp luật nêu trên.

Doanh nghiệp phải gửi báo cáo chất lượng dịch vụ viễn thông về Cục Viễn thông vào thời điểm nào trong quý?

Căn cứ Điều 7 Thông tư 08/2013/TT-BTTTT (sửa đổi bởi khoản 3 Điều 1 Thông tư 33/2020/TT-BTTTT; khoản 3 Điều 2 Thông tư 33/2020/TT-BTTTT) quy định về việc báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông như sau:

Báo cáo định kỳ

1. Trong thời hạn hai mươi (20) ngày đầu tiên hàng quý, doanh nghiệp viễn thông được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông gửi báo cáo chất lượng dịch vụ viễn thông do mình cung cấp trong quý trước đó về Cục Viễn thông.

2. Đối với mỗi dịch vụ, báo cáo gửi Cục Viễn thông dưới hình thức bản điện tử (file) có sử dụng chữ ký số hoặc bản giấy theo mẫu Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông quy định tại Phụ lục IV của Thông tư này và mẫu Bản chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông quy định tại các Phụ lục VI, VII và XII của Thông tư này tương ứng với từng dịch vụ tại địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương mà doanh nghiệp viễn thông có cung cấp dịch vụ.

3. Cục Viễn thông có trách nhiệm xây dựng cơ sở dữ liệu về báo cáo chất lượng dịch vụ viễn thông và chia sẻ số liệu báo cáo với các Sở Thông tin và Truyền thông qua môi trường mạng theo quy định.

Như vây, trong thời hạn hai mươi (20) ngày đầu tiên hàng quý, doanh nghiệp viễn thông được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông gửi báo cáo chất lượng dịch vụ viễn thông do mình cung cấp trong quý trước đó về Cục Viễn thông.